Preguntas más frecuentes
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Devoluciones
Quiero devolver mi compra! ¿Qué hago?
Si no está 100 % satisfecho con su compra, puede devolver su(s) artículo(s) para recibir un reembolso total dentro de los 30 días posteriores a la compra. (Los artículos devueltos deben estar sin usar, en el estado en que los recibió y en el embalaje original). Algunos artículos se envían con una etiqueta de seguridad adjunta. La mercancía devuelta sin la etiqueta de seguridad original adjunta o con una etiqueta dañada puede no calificar para un reembolso.
Asegúrese de que la mercancía se encuentre en su embalaje original y colóquela en una caja de envío. Coloque la etiqueta en la caja sellada. Asegúrese de cubrir las etiquetas antiguas con la nueva o simplemente despéguelas. También se puede utilizar un marcador negro para cubrir los códigos de barras existentes.
Para la gran mayoría de las devoluciones, demoramos entre 5 y 10 días hábiles para que recibamos su paquete en el centro logístico, inspeccionemos su devolución, la procesemos en el inventario y completemos su reembolso. Si el reembolso se emite a una tarjeta de crédito, dependiendo de la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar entre 2 y 10 días hábiles adicionales después de que se aplica su crédito para que se refleje en su cuenta.
¿Hacéis pedidos pendientes?
No. No aceptamos pedidos pendientes. Si un artículo está agotado, nuestro equipo de fidelización de clientes se lo notificará lo antes posible y le preguntará si desea un artículo de reemplazo. Los pedidos agotados se cancelarán a menos que solicite un artículo de reemplazo.
¿Cómo puedo escribir una reseña sobre un producto?
Puedes escribir una reseña de un producto con solo 4 sencillos pasos:
En cualquier página de producto, desplácese hacia abajo y verá un botón titulado "Escribir una reseña".
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a alguna de sus listas de correo?
Hay dos formas rápidas y sencillas de darse de baja de nuestra lista de correo.
Llámanos y uno de nuestros representantes de atención al cliente atenderá tu solicitud por teléfono.
Envíenos un correo electrónico y uno de nuestros representantes de servicio al cliente cancelará la suscripción de su dirección de correo electrónico.
Intenté realizar el pago y el artículo desapareció de mi carrito de compras, ¿qué pasó?
Quiero devolver mi compra! ¿Qué hago?
Si no está 100 % satisfecho con su compra, puede devolver su(s) artículo(s) para recibir un reembolso total dentro de los 30 días posteriores a la compra. (Los artículos devueltos deben estar sin usar, en el estado en que los recibió y en el embalaje original). Algunos artículos se envían con una etiqueta de seguridad adjunta. La mercancía devuelta sin la etiqueta de seguridad original adjunta o con una etiqueta dañada puede no calificar para un reembolso.
Asegúrese de que la mercancía se encuentre en su embalaje original y colóquela en una caja de envío. Coloque la etiqueta en la caja sellada. Asegúrese de cubrir las etiquetas antiguas con la nueva o simplemente despéguelas. También se puede utilizar un marcador negro para cubrir los códigos de barras existentes.
Para la gran mayoría de las devoluciones, demoramos entre 5 y 10 días hábiles para que recibamos su paquete en el centro logístico, inspeccionemos su devolución, la procesemos en el inventario y completemos su reembolso. Si el reembolso se emite a una tarjeta de crédito, dependiendo de la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar entre 2 y 10 días hábiles adicionales después de que se aplica su crédito para que se refleje en su cuenta.
¿Hacéis pedidos pendientes?
No. No aceptamos pedidos pendientes. Si un artículo está agotado, nuestro equipo de fidelización de clientes se lo notificará lo antes posible y le preguntará si desea un artículo de reemplazo. Los pedidos agotados se cancelarán a menos que solicite un artículo de reemplazo.
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Intenté realizar el pago y el artículo desapareció de mi carrito de compras, ¿qué pasó?
Lamentamos que no haya podido completar su pedido. La selección en está activa y refleja lo que hay en stock en ese momento. Colocar un artículo en su carrito de compras no garantiza su derecho a comprarlo. Hasta que haya completado el proceso de pago, otro cliente puede comprar el artículo incluso si está en su carrito. Si eso sucede, recibirá un mensaje en la página del carrito de compras informándole que el artículo ya no está disponible y que debe eliminarlo de su carrito.
¿El artículo que quiero saldrá a la venta pronto?
Lamentablemente, no sabemos si un artículo estará en oferta o tendrá descuento hasta que eso realmente suceda.
Es posible que distintos colores dentro del mismo estilo tengan precios diferentes. Por ejemplo, si un bolso azul se vende mejor que uno amarillo, se puede aplicar un descuento en el bolso amarillo para aumentar las ventas.
El artículo que quiero está agotado. ¿Qué hago ahora?
Lamentamos mucho que el artículo que necesitas esté agotado. Visítanos diariamente para conocer las últimas novedades de nuestras colecciones.
Información de pago
Aceptamos crédito internacional. Tenga en cuenta que la tarjeta de crédito debe ser emitida y contener un logotipo de Visa, Mastercard, Discover o American Express.
En la página de pago, habrá una sección de facturación y envío. Por favor, haga lo siguiente:
Para la información de facturación
Ingrese su dirección en la línea de dirección 1.
Ingrese su ciudad, condado o provincia y código postal en.
Ingrese su país para la ciudad.
Introduzca el estado.
Introduzca el código postal.
Para la información de envío
Por favor, introduzca la información correcta en el campo correspondiente.
¿Se cobra impuesto sobre las ventas por algún artículo?
Cualquier impuesto aplicable se calculará sobre el total de su mercancía y se mostrará en la confirmación de su pedido final.
¿Qué formas de pago aceptan?
Actualmente aceptamos Paypal, Visa, MasterCard, Discover y American Express para todos los pedidos.
¿Qué puede provocar que mi pedido se retrase?
1. Si la información de facturación proporcionada no coincide con la que su banco tiene registrada (incluida la dirección y el número de teléfono), su pedido puede retrasarse.
2. A todos nos encanta enviar regalos a otras personas y a nosotros mismos tanto como nos encanta recibirlos. Sin embargo, si realiza el envío a una dirección distinta a la de facturación, su pedido puede demorarse.
¿Qué son las cookies? ¿Tengo que habilitarlas en mi navegador?
Una cookie es una pequeña cantidad de datos que se envía a su navegador desde un sitio web y se almacena en el disco duro de su computadora. Si las preferencias de su navegador lo permiten (la mayoría de los navegadores se instalan con las cookies habilitadas), cada sitio web puede enviar su propia cookie a su navegador. Para proteger su privacidad, las cookies no almacenan información personal, sino que utilizan identificadores únicos anónimos. Cada sitio web solo puede acceder a la cookie que ha enviado a su disco duro, no a las cookies enviadas por otros sitios web.
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